Offre d'emploi

Responsable d'Agence (H/F)

Type : C.D.I.

Poste et missions

Rattaché à la direction de la clientèle, le responsable prend en charge la gestion d’une agence. A l’aide d’une équipe pluridisciplinaire, il est le garant de la qualité de service par la mise en œuvre de la politique de l’entreprise en termes de gestion locative et patrimoniale (1700 logements sociaux).  


 MANAGEMENT :  

  • Anticiper et accompagner le développement des compétences des collaborateurs  
  • Déléguer et développer les capacités d’initiatives des collaborateurs  
  • Participer en lien avec la direction N+1 au recrutement, à la formation, à la mobilité professionnelle et/ou géographique du personnel  
  • Garantir l’égalité de traitement des collaborateurs et membres de l’équipe du service/département  
  • Favoriser l’évolution des carrières et les responsabilités au sein de l’agence  
  • Veiller au respect des dispositions législatives et conventionnelles régissant les relations de travail  
  • Conduire et accompagner le changement  
  • Permettre une évolution et un épanouissement hors chaîne managériale 

 
GESTION CLIENTELE ET PROXIMITE :  

  • Vérifier le respect des politiques d’attribution des logements et de mixité sociale  
  • S’assurer du respect des engagements des conventions passées avec les partenaires  
  • Contrôler le traitement des réclamations et la qualité de la réponse apportée à nos clients  
  • Elaborer des propositions en matière d’adaptation des loyers  
  • Intégrer les orientations de l’entreprise en matière de développement durable  
  • Contribuer à l’optimisation des charges récupérables  
  • Favoriser le traitement personnalisé des clients en difficulté (troubles, …)  
  • Réduire la vacance locative  
  • S’assurer de l’optimisation de la remise en location des logements en préavis  
  • Développer une gestion quotidienne qui implique et sollicite l’avis des locataires et de leurs représentants 

 
ENTRETIEN DU PATRIMOINE :  

  • Etre force de proposition sur l’établissement des cahiers des charges relatifs aux besoins techniques (GE, réhabilitations…)  
  • Accompagner et suivre les programmes d’entretien, réparation et réhabilitation  
  • Contrôler le respect des interventions des entreprises  
  • Construire et suivre les budgets (MBC, contrats…)  
  • Examiner les possibilités en matière d’adaptation du patrimoine face au handicap et au vieillissement de la population  
  • Etre un relai commercial et en matière de développement de constructions neuves (mairies…).

PILOTAGE DE L’ACTIVITE :  

Analyser périodiquement les résultats et définir des mesures correctives (vacances de logements, taux d’impayés, équilibres de peuplement…) 

  • Assurer la représentativité de l’entreprise auprès de l’ensemble des partenaires (élus, état, EPCI, clients…)  
  • Proposer et conduire des plans d’actions et en assurer le suivi  
  • Etre force de proposition des améliorations des axes stratégiques de l’entreprise  
  • Négocier les objectifs avec la Direction et assurer le suivi auprès des collaborateurs 
  • Proposer et appliquer les process qualité de service  
  • Favoriser la transversalité entre les services et l’agence  
  • Mener des actions de diagnostic social (analyse marché local, population, demande de logements…)

COMPETENCES METIER :

  • Réglementation liée à la gestion patrimoniale et à la gestion locative  
  • Technologie et pathologie du bâtiment  
  • Sécurité des personnes et des biens  
  • Gestion du budget  
  • Applicatifs dédiés  
  • Pilotage de projets transversaux

Profil

  •  Sens des responsabilités, du résultat et de la qualité de service 
  • Capacité d’organisation et d’efficacité 
  • Capacité de dialogue et de négociation 
  • Approche déontologie 
  • Force de propositions 
  • Culture de l’innovation 
  • Rigueur, ténacité et réactivité

NIVEAU DE FORMATION  :

  • BAC +4/5 dans le domaine immobilier et du bâtiment (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue). 
  •  Habilitation Electrique : niveau HO-BO Exécutant
  • Niveau d’expériences : première expérience significative dans la gestion locative et technique avec management d’équipe, idéalement dans le logement social
  • Mobilité : Territoriale 
  • Permis B : Oui

PRE-REQUIS :

  • N +1 : Directeur de la Clientèle    
  • N : Responsable d’agence
  • N -1 : Chargé(e) Clientèle Accueil, Chargé(e) Clientèle Attribution, Managers de Proximité  

LIAISONS FONCTIONNELLES :

  • Relations internes : Tous les services de l’entreprise 
  • Relations externes : Prestataires de travaux et de service extérieurs, Elus, Association de locataires, Habitat en Région

CLASSIFICATION :

  • Statut : Cadre
  •  Coefficient : G6
  •  Fourchette de salaire : 40 – 45 k€  Modalités d’organisation du temps de travail : convention annuelle de forfait jours
  • Déplacements : véhicule de service 

 

 


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