Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service, nous réalisons une nouvelle enquête de satisfaction à la fin de cette année. Votre retour est essentiel pour nous aider à identifier les points forts de nos actions et ceux que nous devons améliorer.
📍Cette étude sera conduite par le cabinet indépendant AVISO qui vous contactera pour un entretien téléphonique entre le 26 décembre et 5 janvier prochain via le numéro suivant 03.59.39.79.02.
👉 COMMENT CELA FONCTIONNE ?
Vous serez invité à évaluer nos services sur une échelle de 0 à 10 :
- 0 à 6 : Indique une insatisfaction ou un problème rencontré.
- 7 ou 8 :Montre que vous êtes satisfait mais estimez que certains points peuvent encore être améliorés.
- 9 ou 10 : Vous êtes très satisfait et recommanderiez nos services.
👏 Si vous êtes satisfait de nos services, nous vous encourageons à donner une note entre 9 et 10. Ces notes positives nous motivent à poursuivre nos efforts pour maintenir et améliorer la qualité de nos prestations.
👉 QUELQUES ACTIONS ENTREPRISES SUITE À VOS RETOURS :
- Déploiement du projet Particip’Action qui vise à vous associer aux contrôles des prestations d’entretien ménager et à la définition d’un plan d’action correctif.
- Mise en place de diagnostics en marchant avec les habitants et partenaires.
- Création des conseils de réhabilitation avec les habitants lors de nos travaux de rénovation.
- Mise en place des locataires réfèrents/ ambassadeurs.
- Reversement en déduction de vos loyers et charges des pénalités perçues par les prestataires défaillants.
- Obtention du label Quali’Hlm, gage de notre engagement à offrir un service de qualité.
- Création du poste de Référent Qualité au sein de la Direction Habitants & Territoires, pour un suivi renforcé du traitement des réclamations récurrentes.
- Création du poste de Référent Qualité au sein de la Direction Habitat & Développement, pour centraliser les réclamations liées aux travaux.
- Soutien financier à de micros-projets locaux à la suite d’un passage en commission à laquelle siègent les représentants des locataires.
- Mise en place d’ici le début d’année 2025 de l’assermentation de nos collaborateurs de proximité afin de lutter plus efficacement contre les dépôts d’ordures, encombrement des parties communes, nuisances sonores…
✨ Nous vous remercions par avance pour votre participation et votre soutien dans notre démarche d’amélioration continue, et nous restons à votre écoute pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
